EnglishTrong hành trình đưa trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành một phần cốt lõi của sản phẩm, SiciX không chỉ tiếp cận AI như một ý tưởng công nghệ, mà đã cụ thể hóa bằng các công cụ và quy trình rõ ràng nhằm đảm bảo hiệu quả ứng dụng thực tế và khả năng mở rộng.
Dưới đây là 4 nhóm công cụ ứng dụng AI hiện đang được triển khai và thử nghiệm trong hệ sinh thái SiciX Digital Business Platform:
SiciX Agent Applications – Tạo lập và vận hành AI Agent
Đây là nền tảng cho phép các nhóm phát triển tại SiciX tạo và quản lý các AI Agent – một dạng tác nhân thông minh có thể tự động thực hiện các nhiệm vụ dựa trên tập dữ liệu đầu vào, API và phản hồi theo ngữ cảnh.
Mỗi AI Agent được gắn với một mục tiêu cụ thể như: hỗ trợ người dùng, phân tích dữ liệu, gợi ý hành động… Người dùng (admin hoặc phụ trách kỹ thuật) sẽ cấu hình dữ liệu, API, mức quyền truy cập, đầu ra mong muốn. AI Agent sử dụng LLM (Large Language Models) và công cụ nền tảng để xử lý, đưa ra phản hồi phù hợp.
Cách AI Agents hoạt động
SiciX Agent Applications giúp giảm thời gian xử lý quy trình vận hành, đặc biệt trong chăm sóc khách hàng và hỗ trợ nội bộ. Ngoài ra, công cụ AI này còn nâng cao độ chính xác trong phản hồi nhờ vào dữ liệu nội bộ đã học và có thể triển khai như trợ lý ảo trong các phân hệ như CRM, HCM hoặc Digital Office.
Agent Template Libraries – Thư viện mẫu AI theo kịch bản
Công cụ cho phép người dùng chọn các mẫu AI Agent đã được định cấu hình theo kịch bản phổ biến như: tổng hợp báo cáo, phân tích xu hướng, trả lời email nội bộ, tạo nội dung…
Các template được “đóng gói” sẵn quy trình: input – xử lý – output, người dùng chỉ cần chọn mẫu, điều chỉnh nội dung hoặc kết nối API nếu cần, và có thể sử dụng ngay.
SiciX CRM đang thử nghiệm mẫu “AI Summary Agent” tự động tạo báo cáo cuộc gọi và tương tác khách hàng. Trong phân hệ Digital Office, AI hỗ trợ trích xuất thông tin từ văn bản hành chính, đề xuất phản hồi cho người dùng.
Với Agent Template Libraries, SiciX Platform giúp giảm thời gian triển khai và phù hợp cả với người không có kiến thức kỹ thuật. Công cụ giúp tăng tính phổ cập và khai thác sức mạnh AI mà người dùng không cần huấn luyện lại từ đầu.
Choice of LLMs – Tùy chọn mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) linh hoạt
Công cụ Choice of LLMs cho phép người dùng có thể lựa chọn LLM phù hợp với bài toán cụ thể, ví dụ: GPT-4 (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), hoặc các mô hình mã nguồn mở như Mistral, LLama2…
Hệ thống của Choice of LLMs phân tích loại tác vụ (phân tích dữ liệu, tạo nội dung, tổng hợp email…) để đề xuất mô hình phù hợp. Người dùng có thể thay đổi hoặc gán mô hình cụ thể theo vai trò (vai trò lãnh đạo, nhân sự, hỗ trợ khách hàng…).
Công cụ giúp tăng độ linh hoạt và chính xác của AI Agent, tránh phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất giúp hệ thống đa mô hình, kiểm soát chi phí và hiệu quả vũng như tối ưu trải nghiệm người dùng dựa trên nhu cầu thực tế.
Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngôn ngữ mô hình
Native Integration – Tích hợp sâu với hệ thống
Với Native Integration with SiciX Modules, AI Agent có thể truy cập trực tiếp vào các module nội bộ như: dữ liệu nhân sự (HCM), thông tin khách hàng (CRM), tài liệu văn bản (eOffice)… mà không cần viết lại giao diện kết nối. Theo đó, SiciX cung cấp Shared Service API và danh mục dữ liệu dùng chung (Data Catalog), các AI Agent chỉ cần cấp quyền truy cập và gán mục tiêu hành động.
Ứng dụng công cụ AI này trong phát triển sản phẩm, SiciX đã triển khai hệ thống một cách nhanh chóng, không cần cấu hình phức tạp mà vẫn đảm bảo tăng hiệu quả phân tích và phản hồi của AI Agent nhờ hiểu ngữ cảnh nội bộ. Công cụ cũng giúp giảm sai sót trong quá trình xử lý do hạn chế việc “học sai” từ dữ liệu ngoài.
Việc xây dựng các AI Agent tại SiciX không chỉ là một hướng đi công nghệ, mà còn thể hiện chiến lược rõ ràng: đưa AI trở thành một phần trong vận hành doanh nghiệp, dễ dùng – dễ tùy chỉnh – dễ mở rộng.
Trong giai đoạn tiếp theo, các công cụ này sẽ tiếp tục được áp dụng thử nghiệm rộng rãi tại các phân hệ có dữ liệu và tương tác lớn như HCM, CRM, Digital Office. Mục tiêu cuối cùng là tăng tốc quá trình tự động hóa, giảm gánh nặng vận hành, hỗ trợ ra quyết định thông minh và phát triển bền vững.
Tìm hiểu thêm về nền tảng SiciX Digital Business Platform: https://sicix.com.vn/san-pham/he-sinh-thai-sicix/
Block "blog" not found