Sự trải nghiệm của người dùng ngày càng được nâng tầm quan trọng ở nhiều khía cạnh trong cuộc sống, bao gồm cả trải nghiệm thương hiệu. Không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm tốt, mà việc tăng sự hài lòng về trải nghiệm của khách hàng ở các khâu dịch vụ của thương