Trong nhiều năm trở lại đây, doanh nghiệp đầu tư mạnh cho ERP, CRM, phần mềm tài chính, nhân sự và các công cụ số hóa khác. Tuy nhiên, không ít tổ chức vẫn đối mặt với tình trạng vận hành thiếu đồng bộ, quy trình chồng chéo, trách nhiệm không rõ ràng và khó