Trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp đang tăng trưởng, bài toán vận hành không nằm ở việc thiếu quy trình, mà nằm ở chỗ quy trình bị chia cắt theo từng phòng ban. Mỗi bộ phận thực hiện đúng chức năng của mình, nhưng tổng thể vận hành lại thiếu sự kết