Khi công nghệ trở thành DNA của tổ chức: Văn hóa vận hành hiện đại dưới góc nhìn thực tiễn

Khám phá cách các doanh nghiệp toàn cầu như Unilever, Microsoft biến công nghệ thành DNA của tổ chức, kiến tạo văn hóa vận hành hiện đại. Bài viết phân tích dữ liệu thực tế, cơ hội và nguy cơ khi công nghệ không gắn với văn hóa.

Văn hóa không còn chỉ là khẩu hiệu

Trong thời đại số, văn hóa doanh nghiệp nếu chỉ là khẩu hiệu mà không được phản ánh trong cách vận hành sẽ nhanh chóng mất đi sức sống. Theo báo cáo Work Trend Index của Microsoft, gần 48% nhân viên cho biết công việc của họ cảm thấy hỗn loạn, phân tán. Điều này cho thấy rằng nhiều giá trị được phát ngôn chưa được thể hiện thực tế trong nhịp công việc hàng ngày.

Sự “phân tán” trong công việc không chỉ là cảm nhận chủ quan: dữ liệu từ Microsoft cho thấy trung bình nhân viên bị ngắt quãng mỗi 2 phút (do cuộc họp, email hoặc thông báo) khi đang làm việc trên Microsoft 365.

Những con số như vậy cho thấy thời gian tập trung bị “ăn mòn”. Nếu doanh nghiệp chưa thiết kế hệ thống thông minh để hỗ trợ luồng làm việc mạch lạc, văn hóa “văn hóa trong hành động” rất dễ bị xói mòn trước áp lực công việc.

Hệ thống thông minh – chất xúc tác hình thành văn hóa

Công nghệ nếu chỉ đóng vai trò hỗ trợ rời rạc sẽ khó tạo nên sự biến đổi thực sự. Công nghệ cần phải trở thành chất xúc tác.

Một dẫn chứng từ Unilever cho thấy tiềm năng này: trong chương trình “Talent and technology boost factory productivity”, các nhà máy tham gia cho biết đã đạt tăng 27% năng suất trung bình từ năm 2020 đến 2024 khi kết hợp đổi mới kỹ năng + công nghệ.

Cùng lúc đó, Unilever cũng ghi nhận cải thiện 28% trong các chỉ số an toàn và sức khỏe vận hành tại các nhà máy thí điểm khi ưu tiên đổi mới nhân sự và công nghệ.

Những kết quả này cho thấy rằng hệ thống thông minh không đơn thuần là phần mềm hoặc công cụ. Khi được vận hành đúng, nó là một cơ chế thúc đẩy hành vi, gợi mở sáng kiến và củng cố niềm tin rằng công việc được nhìn nhận qua kết quả minh bạch.

Bài học thực tiễn từ các doanh nghiệp toàn cầu

Không ít tổ chức đã biến công nghệ thành một phần không thể tách rời trong DNA tổ chức – nơi văn hóa và hệ thống cùng vận hành.

• Unilever – Tổ chức lại vận hành nhân sự khu vực LATAM: qua việc thiết lập “People Hubs” tại hơn 20 quốc gia ở Mỹ Latin, họ tiêu chuẩn hóa và tự động hóa các quy trình HR, từ đó giảm thời gian xử lý và giảm sai sót.
• Microsoft – xử lý “Infinite Workday”: theo Work Trend Index, nhân viên thường xuyên gặp gián đoạn, mối liên hệ giữa nhiều công việc, và sự căng thẳng về thời gian xuất hiện khi công việc tràn ra ngoài giờ làm việc.

Họ phân tích rằng khi công nghệ được tích hợp để hỗ trợ tối ưu hóa thời gian, điều phối công việc và kiểm soát gián đoạn, doanh nghiệp có thể giảm “nhiễu số” và tăng tính ổn định nội bộ.

Những ví dụ này minh họa rằng khi công nghệ trở thành nền tảng vận hành thì văn hóa minh bạch, cải tiến và phối hợp liên phòng ban có thể hình thành tự nhiên.

Nguy cơ khi công nghệ không gắn với văn hóa

Công nghệ không gắn với văn hóa, hoặc chỉ được đưa vào như công cụ “mắt thần kiểm soát”, có thể phản tác dụng hoặc thất bại.

Theo báo cáo PwC’s 28th Global CEO Survey, 56% các CEO tin rằng việc ứng dụng công nghệ như Generative AI đã cải thiện hiệu quả lực lượng lao động. Nhưng điều này chỉ xảy ra khi việc áp dụng được phối hợp với chiến lược quản trị con người.

Nếu doanh nghiệp áp dụng công nghệ mà không có cơ chế phản hồi, minh bạch dữ liệu hoặc tham gia của người dùng, việc nhân viên bỏ hệ thống cũ, “vượt hệ thống” hoặc coi hệ thống là gánh nặng là kịch bản dễ xảy ra.

Ngoài ra, nếu công nghệ không giúp giải quyết “nhiễu số” trong công việc mà lại thêm nhiều cảnh báo, lồng thông báo, pop-up thì nó có thể tạo ra “văn hóa bị giám sát”, khiến nhân viên mất cảm giác chủ động và tự do.

Do đó, việc gắn kết công nghệ với văn hóa không phải là việc “cố nhồi” công nghệ vào tổ chức, mà là thiết kế công nghệ sao cho nó hỗ trợ giá trị văn hóa mong muốn: minh bạch, hỗ trợ, phản hồi và cải tiến.

Đọc thêm: https://sicix.com.vn/van-hoa-van-hanh-hien-dai/

Công nghệ đã, đang và sẽ tiếp tục trở thành DNA của các tổ chức hiện đại. Nhưng hơn cả hạ tầng, công nghệ thực sự tạo ra giá trị khi nó được hòa quyện vào văn hóa vận hành: từ sự minh bạch, tốc độ, đến cách nhân sự gắn kết và lãnh đạo dẫn dắt.

Doanh nghiệp Việt Nam muốn bứt phá trong kỷ nguyên số cần nhìn công nghệ không chỉ như công cụ, mà là một phần căn tính tổ chức. Khi đó, công nghệ không còn là “bên ngoài hỗ trợ”, mà là nội lực vận hành, giúp tổ chức bền vững và linh hoạt trước mọi biến động.