“Khách hàng là trung tâm” – tuyên ngôn tưởng chừng đã cũ nhưng lại chưa bao giờ lỗi thời. Ngày nay, những doanh nghiệp biết cách lắng nghe và phục vụ khách hàng một cách nhất quán, dữ liệu hóa, đang nắm trong tay lợi thế cạnh tranh không thể thay thế.