Trong nhiều doanh nghiệp, quy trình vận hành đã được xây dựng khá đầy đủ: có sơ đồ workflow, quy định trách nhiệm và các biểu mẫu xử lý. Tuy nhiên khi bước vào thực tế vận hành, công việc lại được xử lý theo một cách hoàn toàn khác: giao nhiệm vụ qua email,