Trong nhiều doanh nghiệp, quy trình đã được xây dựng tương đối đầy đủ. Tuy nhiên khi cần đánh giá hiệu quả vận hành, một câu hỏi quan trọng thường xuất hiện: Công việc có được hoàn thành đúng thời hạn và đạt hiệu suất như kỳ vọng hay không?