Trong nhiều doanh nghiệp, quy trình đã được xây dựng tương đối đầy đủ: từ phê duyệt hợp đồng, xử lý yêu cầu khách hàng đến quản lý thanh toán nội bộ. Tuy nhiên khi cần đánh giá hiệu quả vận hành, một câu hỏi quan trọng thường xuất hiện: Công việc có được hoàn